Reacties op: Bellen met de klantenservice

Door: Tinus Beckers

Tinus Beckers — Wed, 25 Feb 2009 20:41:32 +0000

Heel herkenbaar maar door lang aanhouden, verschillende boze, en hele boze mails heb ik een bos bloemen ontvangen en restitutie van abonnementskosten. Maar het is het toppunt van…de intensieve….
Toen ik hoorde dat een helpdeskmedewerker helemaal niet bevoegd was om bepaalde toezeggingen te doen…En toch gedaan Foei. Het systeem liep vast.
Maar de redder was een mijnheer die er persoonlijk op zou toezien dat de klacht zou worden verholpen. Met dure woorden en een ongelooflijk zichzelf belangrijk vindende man is het allemaal goed gekomen. Hij zou opdracht geven tot verhelpen van klacht. Maar ja als niemand bevoegd is om iets te doen heb je wel zo’n manager nodig. Al met al is het niet goed voor hart en vaten en je hebt er een dagtaak aan om de ellende te herstellen.

Door: Hester

Hester — Mon, 16 Feb 2009 07:48:35 +0000

Hi Martin,

ik weet dat wel. Maar het punt is dat als je onvriendelijk wordt ze dreigen om je weer op te hangen. Na 48:12 minuten wachten is dat het laatste wat je wil. Maar je hebt wel gelijk…

Hester

Door: Martin Swinkels

Martin Swinkels — Mon, 16 Feb 2009 00:04:29 +0000

Dit soort stukjes schrijven lucht wel op, maar het lost niks op. Niemand heeft er namelijk last van dat jij ontevreden bent. Behalve jijzelf.

Het grote probleem is dat iedereen te vriendelijke blijft. Als we allemaal ongelooflijk onbeschoft worden tegen elke helpdeskmedewerker (schelden & tieren & dreigen), dan zeggen die schapen allemaal huilend hun baan op en dienen ze een schadeclaim in bij hun baas wegens emotioneel leed. En dan moeten hun managers er wel iets aan doen.
‘t Is wel hard, maar ‘t is de enige manier.