De digitalisering… in de begin jaren werd gedacht dat de computer veel werk zou doen laten verdwijnen. Maar inmiddels is duidelijk geworden dat aanbod veel behoefte creëert. De digitalisering zorgde er voor dat met de spreekwoordelijke één druk op de knop veel informatie voorhanden is. En dus kwam en komt de vraag ook om meer informatie. We meten wat af. Bijvoorbeeld op HR gebied is tegenwoordig van alles mogelijk. Maar of we altijd echt alles (willen) weten is maar de vraag. Of te wel weten we nu ook meer?
De vraag stellen is hem beantwoorden. Met twee voorbeelden wordt dit duidelijk. Lees verder »

Nederland geniet massaal van de wraak van Youp. Een wraak namens ons allemaal, voor al die keren dat we in de krankzinnige doolhof terechtkwamen die grote bedrijven nog steeds ‘service’ durven noemen. Wraak voor al die uren zinloos wachten. Wraak voor alle keren dat we weer niet werden teruggebeld. Wraak voor al die keren dat de medewerker ons gelijk gaf maar ‘helaas’ niet kon helpen. En wraak voor alle onterechte facturen en foute incasso’s.  [ Lees verder ... ]

Het is 5 augustus 2010 als er een mijnongeluk plaats vind in Chili. Het nieuws wordt er slechts even mee gevuld. De plaats van het ongeluk en het aantal slachtoffers vormen de ingrediënten van het nieuws. En na enkele dagen is het nieuws geen nieuws meer..
Hoe anders verliep het ditmaal? Lees verder »

Worden we nu dommer? Of neemt onze tolerantie voor domheid toe?
Ik vraag me dit regelmatig af bij het observeren van de werkelijkheid om mij heen. Zou de morologie antwoorden hebben? Morologie is de wetenschap van de domheid en morologen bestuderen domheid en vooral hardleersheid in vele vormen. Het onderzoeksveld lijkt haast te ruim om te overzien. Ik geef wat voorbeelden. Lees verder »

Gerrit vier from de3heren on Vimeo.

Afgelopen vrijdag viel het me weer op aan de telefoon van een callcenter hoe vriendelijk mensen kunnen klinken terwijl ze je niet kunnen helpen en dat eigenlijk ook helemaal niet van plan zijn. Ik zou bijna zeggen hoe vriendelijker ze zijn, hoe beroerder de daadwerkelijke hulp. Soms verlang ik naar zo’n inhoudelijke lomperd, die precies weet wat ik fout gedaan heb, dan de oplossing zegt en daarna fluistert ‘wel een beetje dom hé, dat had je zelf ook wel kunnen verzinnen’. Dolgelukkig hang ik dan op: ik ben geholpen en dan ook nog eens recht voor mijn raap een functioneringsgesprek gehad alsof ik thuis was. Later op dag kreeg ik via Twitter (van @oscarjansen02) een tip pagina 18 en 19 van De Volkskrant (#VK) eens goed te lezen. Lees verder »

The hearts of men are easily corrupted. Die zin in de intro van Lord of the Rings moest ik vaak uitleggen aan mijn kinderen. Deze week legde de Ring het zelf uit. Yuri van Gelder in the rol van Gollum. En alle Gollums om hem heen. Net als in de film en in het verhaal van J.R.R. Tolkien gaat het over alle mensen. Als alles verloren lijkt, krijgt Isildur de kans van zijn leven de Ring van het Kwaad te vernietigen. Maar hij doet het niet. ‘For the hearts of men are easily corrupted,’ aldus de Elf die het ons uitlegt. In plaats daarvan neemt de Ring bezit van Isildur. ‘The Ring has a will of its own.’ Over schaamte gaat het, zo placht ik mijn kinderen uit te leggen. Schaamte over hoe wij onze samenleving inrichten en hoe wij onszelf bezit laten nemen door de illusie van macht.

Lees verder »