Soms begrijp ik het allemaal niet meer. Zitten we toch al een paar jaar met een overheid die onder de bezielende leiding van premier Balkenende de normen en waarden in Nederland uit het slop wil trekken en dan dit.

Onlangs werd ik geconfronteerd met een dwangbevel: ik zou de wegenbelasting niet hebben betaald en dat kan toch echt niet in Nederland. Binnen twee dagen betalen want anders zwaait er wat. Op basis van een vorige brief had ik mijn administratie enkele weken daarvoor nagekeken en bleek het bedrag net te hebben overgemaakt. Heeft elkaar gekruist zo luidde mijn conclusie als goedwillende burger. En nu een dwangbevel. Ik direct de telefoon gepakt. Uitgelegd waar het over ging en wat bleek: ik had het laatste bedrag dan wel betaald, maar dat van ervoor niet. En dat moest toch echt. Ook de boete van bijna € 50 euro moest ik over maken want daar ontkwam niemand aan, goedwillend of niet. De ambtenaar was onvermurwbaar, want “Te laat is te laat”. Lees verder »

Wat een beetje onder het maaiveld dreigt te verdwijnen in de analyse over de Onderwijsvernieuwing afgelopen week, hoe is het in hemelsnaam mogelijk dat al die gedachte werkelijkheden vanuit Den Haag zo succesvol en massaal konden worden geïmplementeerd/uitgerold? Nog sterker, hoe kon het gebeuren dat serieuze activistische critici als Ad Verbrugge, Ton van Haperen en Leo Prick de paria’s konden worden van onderwijzend Nederland? Lees verder »

Het verbaast me steeds weer hoe gemakkelijk marketingcommunicatiemanagers aan de slag gaan zonder de werkelijke identiteit van hun organisatie te doorgronden. Of dat ze de ware aard van het beestje een positieve draai geven om zodoende succesvoller te zijn. Een aantrekkelijk masker waar het ware gezicht van de organisatie zich achter kan verschuilen. En denk niet dat deze benadering enkel door vakbekwame managers wordt gebezigd. Ook volgens de geleerden is het blijkbaar normaal om de waarheid geweld aan te doen als dit het succes van de onderneming ten goede doet komen. Ofwel, gewoon staalhard liegen over wat je wel en niet waar kunt maken. Je mooier voordoen dan je bent. Lees verder »

Huisartsen zijn tuig. Dat weet iedereen. Werkschuw ongemotiveerd tuig. Niet te bewegen tot enige inspanning, en verstoken van iedere interesse in de kwaliteit van hun dienstverlening (of heet dat ook al een ‘product’?). Huisartsen maken er een potje van. In 4 procent van de gevallen zijn ze niet a la minute bereikbaar voor spoedeisende hulp. Foei! Een servicegraad van 96%? Waar in Nederland zie je nog zulke slechte prestaties? En omdat huisartsen tuig zijn, pakken we ze ook als zodanig aan. Niks geen goed gesprek. Niks geen beroep op hun eergevoel. Ook geen verwijzing naar hun afgelegde eed. Welnee! Aanpakken dat tuig. Want sommige mensen luisteren alleen naar harde maatregelen. Lees verder »

Stel, ik koop een brood en vraag de bakker om mij eerst zijn vergunningen en sofinummer te tonen alvorens ik tot betaling van mijn kadetten over te gaan. Of dat ik bij Albert Heijn op zaterdagmiddag met een rij van hier tot ginder achter mij de caissière opdraag de kassabon conform mijn aanwijzingen in te vullen omdat de betaling anders niet plaatsvindt. Wat zouden mijn leveranciers hiervan vinden? Lees verder »

Je zou toch denken dat overheidsinstellingen en instellingen en organisaties voor gezondheidszorg, zorg, jeugdzorg, welzijn, onderwijs, om er maar eens een paar te noemen, zorgvuldiger zouden gaan werken in de wetenschap dat nalatigheid of fouten maken tot financiële eisen tot genoegdoening kunnen leiden. Ik denk dan aan dingen als grotere klantgedrevenheid, bevorderen van foutloos handelen en verhogen van vakmanschap door opleidingen, trainingen en voorlichting. Lees verder »

Al sinds de legendarische Koning Arthur, zijn mensen die een hoge waardigheid bekleden op zoek naar de Heilige Graal. Tot op de dag van vandaag zetten de bekleders er massaal en op vaak ontluisterende wijze hun waardigheid voor op het spel. Maar zonder resultaat. Ook in de contemporaine variant van de Heilige Graal van het management, gevuld met rationaliteit, blijft hij onvindbaar. Lees verder »